En un mundo sin cookies, la identidad del usuario es aún más crítica
Desde el impacto de la legislación de privacidad hasta la incertidumbre sobre el destino de las cookies y la creciente importancia de la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático, los anunciantes enfrentan muchas incógnitas sobre el futuro del marketing. Pero una cosa queda clara: la resolución de identidad (la capacidad de reconocer y comprender a los clientes a través de canales y dispositivos y adaptar los compromisos de los clientes a audiencias objetivo) es más importante que nunca.
La identidad no es nada nuevo, pero se ha convertido rápidamente en el ingrediente crítico para ofrecer experiencias excepcionales y personalizadas al cliente, especialmente a medida que los mundos offline y digital chocan y las marcas navegan por nuevos canales, dispositivos y puntos de contacto.
A pesar del creciente consenso de que la identidad es fundamental para el éxito de marketing de una organización y debería ser una prioridad comercial en 2020, solo el 15.3 por ciento de las organizaciones pueden identificar de manera consistente y precisa a su audiencia, lo que impide la capacidad de llegar a sus consumidores con mensajes de marketing relevantes.
¿Por qué la identidad es un desafío para las empresas? ¿Y cuál es la solución?
No existe una solución única para reconocer a los clientes. Por el contrario, la capacidad de una marca para enfocarse y construir relaciones duraderas con los consumidores requiere aprovechar varias soluciones de identidad adaptadas a las necesidades únicas de la organización, al tiempo que adopta un enfoque holístico que optimiza el alcance y la precisión.
Aquí hay cuatro reglas que los especialistas en marketing deben seguir para obtener la experiencia correcta del cliente.
Actualizar constantemente los datos
En promedio, el 30 por ciento de los activos de datos de identidad de una marca se volverán obsoletos cada año, según Ascend en su “Informe resumido de la encuesta de tendencias de calidad de datos de marketing”. Como ir al dentista para una limpieza, es imprescindible usar servicios de higiene que limpien, estandaricen y mejoran los datos de contacto del consumidor (direcciones de correo electrónico, números telefónicos, nombres y direcciones postales). Los datos de baja calidad a menudo pueden conducir a una mala experiencia en los puntos de contacto, lo que puede frustrar y alienar incluso a los clientes más leales. La identidad solo puede ser tan buena como la calidad de los datos en los que se basa, y los datos precisos son intrínsecos a cualquier compromiso exitoso con los clientes.
Mantener la identidad correcta en todos los canales
La calidad de los datos es importante, y el volumen también es importante. En el ecosistema de marketing actual, la visibilidad de las interacciones digitales y en línea de los consumidores es crítica. Los gráficos de empresas privadas propias pueden combinar datos de terceros digitales y fuera de línea con información adicional de terceros para crear una vista unificada del consumidor. Esto puede empoderar a los especialistas en marketing para mantener la identidad de los consumidores a través de puntos de contacto, dispositivos, canales y relaciones de identidad para impulsar una experiencia óptima del cliente adaptada a la perspectiva única de la marca.
Ofrecer experiencias únicas
La identidad es un proceso continuo, que requiere supervisión y optimización consistentes para mantener perfiles de identidad en evolución, permitir un verdadero compromiso con su marca y equilibrar los factores competitivos de precisión versus alcance. A través de una solución integral de gestión de identidad que estratifica estratégicamente la inteligencia artificial y el aprendizaje automático en su proceso, las marcas pueden dominar la identidad en su ecosistema de martech (marketing a través de la tecnología) y tecnología publicitaria para ofrecer experiencias excepcionales tanto para clientes fidelizados como para clientes potenciales.
Obtener correctamente la confirmación del usuario
Identificar y conectarse éticamente con los consumidores es una prioridad para las marcas globales. Para cumplir con los requisitos de cumplimiento para el acceso del consumidor y generar confianza en el consumidor, las marcas necesitan asegurarse de que los consumidores son quienes dicen ser, separados de las actividades de marketing. Dar prioridad a tales capacidades es esencial para cumplir, e idealmente exceder, los requisitos establecidos por el Reglamento General de Protección de Datos europeo (RGPD) y otras regulaciones emergentes de privacidad del consumidor, para darles a los consumidores control sobre sus datos personales.
La identidad es la clave para crear una vista única del cliente a través de canales, dispositivos y puntos de contacto, además de guiar un viaje superior del cliente. Estas cuatro reglas proporcionan a los especialistas en marketing una hoja de ruta para crear una solución de identidad empresarial diseñada para satisfacer las expectativas de los consumidores de hoy y en el futuro.
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